访问imtoken官方网站，用户能找到适合不同操作系统的下载链接，包括Android和iOS版本，确保用户能够随时随地管理自己的数字资产。在官网上下载冷钱包的过程简单明了，用户只需点击相应的下载按钮，按照提示完成安装即可。官网的界面友好，提供详细的使用指南和常见问题解答，帮助用户更好地理解冷钱包的各项功能。

首先，需要确保浏览器已安装imtoken插件。如果尚未安装，可以前往imtoken官方网站下载并安装相应版本。安装完成后，按照提示进行插件的设置和账户导入。

当以上方法都无法解决问题时，可以尝试联系imtoken官方的技术支持，说明情况并寻求帮助。虽然官方可能无法直接恢复密码或助记词，但提供的指导建议可能对找回资产有所帮助。

最后，参与社区论坛或联系imtoken官方客服也是解决问题的好方法。其他用户可能遇到过相似问题，并可能提供有效建议或解决方案。客服人员通常能够提供更专业的支持，帮助用户解决技术问题。

如果以上步骤都无法解决问题，可以查看imtoken官方的社交媒体或社区平台，获取最新的系统公告。有时，区块链网络的拥堵或维护也会影响到转账功能。在这种情况下，需要耐心等待，稍后再尝试进行转账操作。